POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES – RUTAS COGNITIVAS
En cumplimiento con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile (SERNAC), detallamos las reglas de reembolso según la naturaleza de cada uno de nuestros productos:
1. Productos Digitales e Infoproductos (Talleres Asincrónicos y Cuadernillos de Pago) Al ser productos de acceso inmediato y descarga electrónica instantánea a través de WooCommerce, no se aplica el derecho de retracto legal. Una vez realizada la compra y liberado el enlace de descarga o acceso al taller de Tutor LMS, no se realizan devoluciones de dinero ni cambios.
2. Servicios de Psicoterapia y Talleres Sincrónicos (En Vivo)
- Agendamiento de Psicoterapia (Presencial/Virtual): Las sesiones se pueden reagendar o cancelar con un mínimo de 24 horas de anticipación. Si el paciente no asiste o cancela fuera de este plazo, la sesión se considerará realizada y no habrá devolución del valor de la consulta.
- Talleres Sincrónicos (Talleres Virtuales en Vivo): Si el usuario avisa con al menos 48 horas de anticipación que no podrá asistir al taller en vivo, se le podrá hacer la devolución total o dejar el cupo abonado para una versión futura. De lo contrario, se le enviará la grabación del taller (si estuviera disponible) pero no habrá reembolso de dinero.
3. Productos Físicos (Cuadernillos impresos, Tazas, Llaveros, etc.)
- Envíos: Los tiempos de despacho y las empresas transportistas externas se informarán al momento de la compra. Rutas Cognitivas no se hace responsable por retrasos exclusivos de la empresa de transporte.
- Garantía Legal (Cambios y Devoluciones por fallas): Si un artículo físico llega roto (ej: taza quebrada en el viaje) o con fallas de impresión evidentes (cuadernillo con páginas faltantes), el cliente tiene derecho a la garantía legal chilena de 6 meses para solicitar: el cambio del producto por uno nuevo o la devolución total del dinero. Para hacerla efectiva, debe enviar fotos del producto dañado a nuestro correo de soporte dentro de las primeras 48 horas de recibido.
- Derecho de Retracto en Productos Físicos: No se aceptan devoluciones de productos físicos por insatisfacción o arrepentimiento una vez abiertos o usados.
4. Contacto de Soporte Comercial Ante cualquier duda o problema con pasarelas de pago (Mercado Pago / PayPal) o despachos, escríbanos a: contacto@rutascognitivas.cl
